Retours et échanges

Chez Sandales Chic Soldes, nous nous engageons à ce que chaque paire de sandales que vous recevez soit aussi parfaite que celles que nous imaginons dans nos ateliers. Cependant, si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue avec la même élégance et simplicité que nos créations.

Conditions Générales

Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
Preuve d’achat : Veuillez inclure votre bon de commande ou facture dans le colis de retour.

 Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les tongs et les sandales à brides portées ne peuvent être ni retournées ni échangées, conformément aux réglementations sanitaires en vigueur.

Processus de Retour ou Échange

Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
Approval : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures.
Préparation : Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents d’origine.
Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Sandales Chic Soldes
Service Retours
51 Cours de la Marne
Bordeaux, FR 56169
Confirmation : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la sécurité de votre envoi.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé ; les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Pour échanger un article :

Suivez le processus de retour standard.
Indiquez clairement dans votre email l’article souhaité en échange (référence, taille et couleur).
Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (supplément ou remboursement partiel).

Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Sandales Chic Soldes,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

Article : [Nom/Modèle de la sandale]
Référence : [SKU si disponible]
Taille : [Taille]
Couleur : [Couleur]
Raison du retour : [Taille incorrecte, couleur différente, défaut, etc.]

Pour un échange, je souhaite recevoir :

Article : [Nom/Modèle]
Taille : [Taille]
Couleur : [Couleur]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes et emballages.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du défaut. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons avec le même soin que nous apportons à la création de nos sandales.