Expédition & retours

Chez Sandales Chic Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi élégante et raffinée que nos créations. Notre politique d’expédition et de retours est conçue pour répondre à vos besoins tout en maintenant les standards de qualité qui définissent notre marque.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison standard (12,95€) : Expédiée via DHL ou FedEx avec une livraison sous 10 à 15 jours ouvrables après expédition.
• Livraison gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédiées via EMS avec une livraison sous 15 à 25 jours ouvrables après expédition.

Expédition internationale

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées). Les frais de douane et taxes locales sont à la charge du client.

Retours & échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner ou échanger votre article selon les conditions suivantes :

Conditions de retour

• Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
• État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
• Preuve d’achat : Veuillez inclure votre bon de commande ou facture dans le colis de retour.

Processus de retour ou d’échange

1. Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
2. Approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures.
3. Préparation : Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents d’origine.
4. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
   Sandales Chic Soldes
   Service Retours
   51 Cours de la Marne
   Bordeaux, FR 56169
5. Confirmation : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la sécurité de votre envoi.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé ; les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Pour échanger un article :

• Suivez le processus de retour standard.
• Indiquez clairement dans votre email l’article souhaité en échange (référence, taille et couleur).
• Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (supplément ou remboursement partiel).
• Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du défaut. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.

Modèle de demande de retour/échange

Service client

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les expéditions, retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons avec le même soin que nous apportons à la création de nos sandales.